На сроки доставки могут влиять факторы, которые не зависят от нас: погодные условия, длительные таможенные проверки, дорожные ситуации и прочее. Кроме того, есть периоды, когда вероятность задержек выше из-за праздников, например, с 25 декабря по 28 февраля, с 26 апреля по 9 мая и с 27 сентября по 7 октября. Компенсация за задержки в эти периоды не предоставляется. Если же задержка произошла по другим причинам и превышает 4-5 дней при экспресс-доставке или срочной автоперевозке, мы компенсируем разницу в тарифах.

Страхование груза — добровольное, но настоятельно рекомендуется, так как это КАРГО-перевозка. Груз транспортируется плотно с другими посылками и может быть поврежден из-за осадков (дождь, снег) или частично украден при таможенной проверке. Страховка покрывает эти риски и обеспечивает возврат средств за потерянный или поврежденный товар.
ВАРИАНТЫ СТРАХОВАНИЯ:

• 2% (стандартное): компенсация за потерю/кражу (полная стоимость по заказу), повреждение упаковки (5-10 юаней за коробку, в зависимости от упаковки).
• 3% (расширенное): компенсация за потерю/кражу и порчу товара (полная стоимость по заказу).

Условия для получения компенсации по страховке:

• Проверьте вес и сопоставьте данные с накладной при получении груза.
• Снимите процесс распаковки на видео с хорошим освещением и качеством.
• Видео должно содержать:

1. Четкую этикетку с маркировкой.
2. Вид упаковки со всех сторон.
3. Полный процесс распаковки, проверки и пересчета товара.

Если видео будет некачественным или без необходимых деталей, компенсация может быть невозможна, так как не удастся предоставить доказательства китайским партнерам.

При крупной партии можно договориться о бесплатной проверке товара на производстве. Если будет выявлен брак (с предоставлением доказательств), поставщик вернет деньги или бесплатно отправит замену.

Если вы сомневаетесь в качестве продукции у конкретного поставщика, рекомендуется оформить заказ образцов. Это поможет избежать финансовых и временных потерь.

Если поставщик задерживает доставку по Китаю более чем на неделю, наш байер свяжется с ним для выяснения причин. После получения информации менеджер свяжется с вами и предоставит обновленные данные. Вы можете дождаться товара или оформить возврат средств и приобрести товар у другого поставщика.

Вы можете воспользоваться услугой "Поиск товара" для поиска нужной модели на китайском рынке. Стоимость услуги составляет 4 000 рублей за один товар. Ознакомьтесь с условиями и оформите заявку 👉🏼 на сайте.

При работе с китайскими поставщиками возможно столкнуться с недобросовестными продавцами, которые утверждают, что готовы быстро отправить товар, хотя на самом деле производство ещё не завершено. Это может привести к задержке. Также иногда не хватает товара в поставке — вместо 20 единиц может прийти только 16.

Если товар не соответствует описанию на 1688 (например, поврежден, неверный цвет и т.д.), мы свяжемся с поставщиком для возврата денег (с возвратом товара) или замены продукции.

Такое бывает очень редко, и наверняка на это есть причины:
- если вы позвонили, и звонок не прошел, скорее всего в этот момент Ваш менеджер разговаривает с другим заказчиком и обязательно Вам перезвонит;
- Вы написали в чат, но ответа нет в течение часа, проверьте, возможно, Вы написали в нерабочее время, либо произошла техническая ошибка, и менеджер не получил Ваше сообщение (лучше всего попробовать позвонить, либо написать еще раз);
- ошибки сторонних сервисов WhatsApp или сотовой связи в регионах. Такое случается от независящих от нас причин, в таких ситуациях новое сообщение не отражается в нашей системе, либо не отправляется сообщение от менеджера (также лучше попробовать позвонить или заполните эту форму https://forms.gle/MA3KjBDfnuvJugUS9, тогда менеджер узнает о проблеме и свяжется с Вами самостоятельно)

Такое бывает очень редко, и наверняка на это есть причины:
- если вы позвонили, и звонок не прошел, скорее всего в этот момент Ваш менеджер разговаривает с другим заказчиком и обязательно Вам перезвонит;
- Вы написали в чат, но ответа нет в течение часа, проверьте, возможно, Вы написали в нерабочее время, либо произошла техническая ошибка, и менеджер не получил Ваше сообщение (лучше всего попробовать позвонить, либо написать еще раз);
- ошибки сторонних сервисов WhatsApp или сотовой связи в регионах. Такое случается от независящих от нас причин, в таких ситуациях новое сообщение не отражается в нашей системе, либо не отправляется сообщение от менеджера (также лучше попробовать позвонить или заполните эту форму https://forms.gle/MA3KjBDfnuvJugUS9, тогда менеджер узнает о проблеме и свяжется с Вами самостоятельно)